Нормативные правовые акты, которыми регламентируется работа с обращениями граждан и юридических лиц:

Директива Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 № 2 "О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения".

Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011г. N 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»

Закон Республики Беларусь от 28.10.2001 № 433-3 "Об основах административных процедур",

Закон Республики Беларусь от 15.07.2015 № 306-3 «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь Об обращениях граждан и юридических лиц»,

Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от  23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. № 1786  «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у ИП»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь»